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よくあるご質問-プリントモンスター

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よくあるご質問

お客様からよく頂くご質問をまとめています

Q.サイズはどのくらいですか?

A.H-A4タイプが494 x 399 x 202 mm
H86-A4タイプが494 x 460 x 315 mm(WxDxH)になります。

 

Q.印刷速度はどのくらいですか?

A.どちらの機種も モノクロ約20枚/分 カラー約16枚/分 になります。

 

Q.はがきは印刷できますか?

A.印刷できます。A4、A5、A6、B5、封筒(長形3号/長形4号)、はがき、往復はがき、10×15、L判、2L判など

 

Q.両面印刷はできますか?

A.印刷できます。

 

Q.ネットワーク対応しているプリンタですか?

A.対応しています。有線LAN、無線LANどちらにも対応しています。

 

Q.レンタルの申し込みはどのようにすればよいですか?

A.申し込みサイトよりお申込みください。折り返し、メールにて契約手続きなどをお知らせします。

 

Q.レンタル契約ができない場合はありますか?

A.契約内容にご納得いただけない場合や、記載に不備がある場合、弊社の審査の結果お取引できないと判断した場合は、ご契約できない場合がございます。

 

Q.官公庁、団体へのレンタルはできますか?

A.レンタルできます。

 

Q.送料はかかりますか?

A.かかりません。(沖縄、離島はご契約対象外となります)

 

Q.初期費用はかかりますか?

A.かかりません。月額レンタル料金のお支払いのみになります。

 

Q.レンタル料金の支払はどのようになりますか?

A.クレジット決済と銀行口座自動振替に対応しております。それ以外のお支払いをご希望の場合はご相談ください。
いずれの場合も、料金は前払いにてご入金頂いております。初回だけ2ヶ月分を先にご入金いただきます。

 

Q.初回導入時はインクが付いていますか?

A.CISSに付属しているインク4色×1セットのみ付いています。

 

Q.予備インクが無くなった場合、追加できますか?

A.予備インクは無償でお届けいたします。運賃も無料です。
任意の色組み合わせで合計4本以上でお申し込みください。
但し、必要以上のインクの申し込みはなさらないようにしてください。
※インク限定モデル「スーパーリミテッド」のプランの場合は追加インクBCMYいずれか4本で12,000円かかります。

 

Q.追加インクの発注はどのようにすればよいですか?

A.”専用注文書”にてファックスで承ります。

 

Q.追加インクの送料はどうなりますか?

A.かかりません。

 

Q.途中解約はできますか?

A.解約はできません。但し、残債の全額を支払う場合には、レンタル契約を解約することができます。

 

Q.契約できない地域はありますか?

A.沖縄・離島のお客様はご契約できません。その他の国内全域はご契約可能です。

 

サポート関連

Q.プリンタに不具合が発生した場合、どうすればよいですか?

A.プリンタ本体前面に記載のお客様相談窓口(フリーダイヤル)にご連絡をください。担当者が対応いたします。

 

Q.フリーダイヤルに電話せず、直接純正メーカーに修理を依頼をした場合、修理代金は負担してもらえますか?

A.一切の責任を負いかねます。お客様に過度のご負担をお掛けしないためにも、まず、お客様相談窓口までご相談ください。

 

Q.お客様相談窓口の受付時間はどうなっていますか?

A.10:00~12:00/13:00~17:00(土、日、祝は除く)となっております。

 

Q.プリンターの保障についてはどのようになっていますか

A.インク使い放題プランの場合は、故障時には累計印刷枚数が50,000枚までプリン ター本体を無償交換いたします。
インク限定プランの場合は、故障時には累計印刷枚数に関係なくプリンター本体 を無償交換いたします。 (共にお客様起因による場合を除く)

 

Q.インク使い放題プランにおいて、累計印刷枚数が5万枚を超えた後にプリンタに故障が発生した場合はどうなりますか?

A.お客様の起因に関係なく修理代を請求いたします。金額については約款記載されています。

 

印字関係

Q.純正品との色の違いはないですか?

A.厳密には、純正品の色合いとは若干異なります。また、ご使用の用紙やプリンターによって色合いは変化しますが、純正品に出来るだけ近い色合いにしております。

 

Q.A3対応プリンタはないのですか?

A.ございますが、数に限りがあります。料金プランも異なります。お電話にてご相談ください。
→提供終了致しました。

 

その他

Q.使用済みインクタンクの処分はどうしたらよいですか?

A.お住まいの市町村の条例および法令に従ってください。

 

Q.インクがでない、またはある色のみインクが出なかったり、かすれる場合にはどうしたらよいですか?

A.操作方法については取扱説明書をご参照ください。

 

Q.カートリッジの差し込みを間違ったことによって、インクが混ざってしまい色がきれいにでなくなった時はどうしたらよいですか?

A.こちらのPDFファイルを1枚印刷して、混色している色を特定させてください。特定後、混色しているカラーの単色ベタを印刷してください。50枚を目安に印刷し、目視して解消しないようであれば更に50枚印刷してください。
【単色ベタ印刷用ファイル】→BKCMY
その後、混ざったインクを出し切るまで印刷を続けてください。

 

Q.設置やネットワーク設定はどうなりますか?

A.設置・設定はお客様ご自身でお願いいたします。同梱されているマニュアルをご参照下さい。

横浜

運営会社

(株)ヒューマンソリューションズ

〒231-0004
神奈川県横浜市中区元浜町3-21-2
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